Excluir dados
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Use esta página para pedir a eliminação ou restrição de dados pessoais tratados pelo MesadaUp (LGPD, art. 18), inclusive dados de crianças cadastradas por você (nome do perfil, fotos de missão, carteira simulada). Só o responsável da conta pode fazer o pedido. Não é preciso instalar o app: envie o e-mail cadastrado.
O que você pode pedir
- apagar fotos de comprovante de missões;
- remover um perfil de filho (nome, avatar, carteira simulada ligada a ele);
- corrigir nome, e-mail ou data de nascimento informados errados;
- receber uma cópia dos dados da família que temos (portabilidade, em formato estruturado);
- encerrar tudo — nesse caso siga Excluir conta.
Se o objetivo é sumir com o login e a família inteira, a página certa é Excluir conta. Lá está o aviso sobre cancelar a assinatura na Google Play — nós não cancelamos cobrança da loja no seu lugar.
Como pedir
- Envie o e-mail a partir do endereço cadastrado no MesadaUp.
- Assunto: Excluir dados MesadaUp.
- Descreva o que deve sair (ex.: “apagar todas as fotos de missão do perfil Ana” ou “remover o perfil do filho João, manter minha conta”).
Destino: mesadaup@zombee.ia.br.
Prazo e limites
Identificado o titular, atendemos em até 15 dias. Alguns dados de pagamento podem ser retidos se a legislação fiscal exigir. A Google Play e os meios de pagamento web (Stripe/Asaas) têm bases próprias; não apagamos o extrato da loja Google da sua conta Google.
Saldos e “Pix” no MesadaUp são simulação educativa. Apagar dados do app não transfere nem estorna dinheiro real.
Política completa: Privacidade.