Excluir conta
Última atualização: 10 de setembro de 2026
Esta página é o canal web da Play Store para pedir o encerramento da conta MesadaUp sem precisar estar logado no aplicativo. Quem já está no app, como responsável, pode apagar a conta em Configurações → Excluir conta (confirmação EXCLUIR). Quem pede por e-mail deve ser o dono do endereço cadastrado. Perfis de filhos são apagados junto com a família; a criança não exclui a conta sozinha.
Assinatura na Google Play
Apagar a conta no MesadaUp não cancela a cobrança da Play. Se você assinou o Premium pelo Android, cancele antes em Assinaturas da Google Play (ou Ajustes do Android → Google → Pagamentos e assinaturas). Enquanto a Play continuar cobrando, não encerramos a conta — a loja seguiria debitando mesmo sem o login.
Como pedir
- Cancele a assinatura na Play, se houver uma ativa.
- Envie um e-mail do mesmo endereço cadastrado no MesadaUp.
- Use o assunto Excluir conta MesadaUp.
- No corpo, confirme que deseja apagar a família, os perfis das crianças e o login.
Destino: mesadaup@zombee.ia.br. Não há formulário nesta página que apague a conta no clique — isso evitaria confirmar quem é o titular.
O que é apagado
- usuário de autenticação (e-mail/senha);
- família, responsáveis e perfis das crianças;
- carteiras, extrato simulado, caixinhas, missões e fotos de comprovante no nosso armazenamento.
O que não some automaticamente
- histórico de compra na sua conta Google / Play;
- registros fiscais de pagamento que a lei brasileira exigir que guardemos;
- e-mails que você nos enviou, até concluirmos o pedido.
Prazo
Depois de identificarmos o titular (resposta no mesmo e-mail), concluímos a exclusão em até 15 dias. Você recebe confirmação quando terminar. Não prometemos exclusão instantânea nem “em 48 horas” sem essa verificação.
Se quiser apagar só fotos ou um perfil de filho e manter o login, use Excluir dados. Política completa: Privacidade.